返品・キャンセルポリシー

菜じみ -najimi-（以下、「当ストア」という。）では、商品到着後（「商品到着」は配送業者の追跡記録上のお届け完了日を基準とします）、日本国内のお客さまは7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品のお申し出をお受けいたします。

商品が届きましたら、すぐにご注文どおりの品であるか、また破損・汚損等がないかをご確認ください。

なお、返品の可否やお手続きの方法は、事由により異なります。
詳しくは以下の内容をご確認ください。

返品・ご注文のお取扱い（迷惑行為への対応）

当店では、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただくため、
一定の条件のもとで返品をお受けしております。

ただし、短期間に複数回にわたり、
お客様都合による返品が継続して発生する場合や、
当店の運営に支障をきたすと当ストアが判断するご利用が確認された場合には、
誠に恐れ入りますが、当ストアの判断により、以後のご注文をお断りさせていただくことがございます。

これは、すべてのお客様に公平で気持ちのよいお買い物環境をご提供するための対応となります。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

商品発送前のキャンセルに伴う返金

• ご注文後のキャンセル（一部または全部）は、ご注文当日かつ発送手配を行う前に限り承ります。
• こちらのフォームより、ご注文当日中にご連絡ください。営業時間外でも、受付時間が条件を満たす場合はキャンセルを承ります。
• 営業時間外にご連絡をいただいた場合、キャンセル成立までにお時間をいただくことがあります。
• 当ストアにてキャンセル処理が完了した場合、3営業日以内に決済元へ返金処理を行います（実際の入金時期は各決済事業者により異なります）。
• 同一のお客様によるキャンセルが連続した場合には、
  不正または悪質な注文と判断し、今後のご注文をお断りする場合があります。
  また、悪質性が高いと判断される場合には、法的対応を含む措置を検討することがあります。

商品受取拒否・長期不在

• 受取拒否・長期不在により商品が返送された場合、往復送料・各種手数料等の実費をご請求することがあります。再送時の送料はお客様負担です。
• 受取拒否による返品は、理由の如何を問わず一切お受けできません。商品をお受け取りの上、返品の申請をお願いいたします。
• 受取拒否が連続する、またはご連絡が一切つかない場合は、不正注文とみなし、今後のご注文をお断りするほか、場合によっては法的措置の対象となることがあります。

商品の破損・汚損、誤発送による返品

• 万一、誤った商品が配送された場合や、商品に破損・汚損が見られた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。7日を過ぎたご連絡は、理由の如何を問わずお受けできません。
• 受付後の確認時に、外箱・梱包材を含む商品の状態写真の提出をお願いする場合があります。
• 返送が必要な場合は、着払いにて当ストア指定住所へご返送ください（返送先は別途ご案内します）。
• 返品時は追跡可能な配送方法をご利用ください（直接の持ち込みはお受けできません）。
• 返送品の到着後、3営業日以内に検品し、結果をご連絡します。
• 初期不備が認められた場合、当ストア負担の送料で代替品の再送または返金（商品代＋初回送料）にて対応します。
• 商品ページに記載の個体差や経年の風合いは商品不良に該当しません。

お客様都合による返品

• お客様都合の返品は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合に限り承ります（7日経過後は不可）。

当ストア判断による注文キャンセル

以下の場合、当ストア判断で注文をキャンセルすることがあります（個別の判断理由についてはお答えできない場合があります）。

• 転売目的と見受けられる購入
• 決済事業者より高い「不正注文」リスクが示唆された場合
• ご注文後、確認のための連絡がとれない場合
• 過去に複数回のキャンセルがある場合
• 過去に意図的な受取拒否がある場合
• その他、当ストアの判断により注文を受け付けられない場合

注文キャンセル・返品に関するご連絡先

お問合せフォーム
＊当ストア営業時間：平日 10:00〜17:00
＊回答には最大2営業日程度いただく場合があります。
＊受付日時は、フォーム送信の日時となります。